一、“庄子”网购物流程
庄子网主页 庄子专卖 选择商品 发送订单 顾客确认 货到付款
二、订购商品步骤
当您进入“庄子专卖”栏目选择到您所需货品后，请详细填写订单信息。如方便您也可到我们商场专厅或专卖店选样，同时试穿，记录您选好的产品货号、成份、颜色、规格，填写订单发至庄子公司。
我们给您发货时会连同发货单一起发出，凭发货单可以退换商品（请妥善保存），但不能作为报销凭证。如您需要发票作为报销凭证，请在订单的订购货品信息“备注”栏内注明并请将发票抬头（名称）填写完整。如您忘记在备注中注明，请与我们及时联系；如果订单已发货或您已收到货物，请告诉我们正确通邮地址,我们会给您邮寄发票。
订单的填写必须是详细、准确的，如：
订货人信息
订购商品信息
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* 请将此单填写完毕以传真或E—mail的形式发至庄子公司。
传 真：010—87690403
E—mail：zoranzikf@sohu.com
* 客户服务热线：010—67608681 ( 800-810-5807 )
三、送货方式、到货时间、配送费用。
1． 庄子网购物送达地区：仅限北京市四环以内范围，包括望京、酒仙桥、中关村、上地、亚运村、十里堡、一线地铁沿线八角附近1公里处。四环以外仅限：西三旗、回龙观、天通苑、亦庄经济开发区、东高地、朝阳路以东至管庄地区
2. 到货时间：与顾客确认后7日内送货上门。
3. 支付方式：现金支付,货到付款。收到货后请以现金方式将货款及配送费交给送货人员，同时送货人员为您提供购物发货单作为销售凭证(很抱歉支票现不予受理)。
4．配送费用：四环以内每单10元，所限四环以外地区每单20元。
四、退换货说明
● 无条件退换货
1. 当送货员将您订购的货品送到指定地点时，为了保证您的利益，请您仔细按照送货单检查验收，如发现货品在运输途中脏污、破损或与您期望的不一致等情况，您有权要求配送人员拿回货品重新配送或拒收；
2. 在收到货品2周内（以客户签收日为准），如果您对我公司货品有任何不满，只要未经使用，货品包装、吊牌、标识俱全，不影响我们第二次销售的情况下，可以无条件退换货品；
3. 我们将免费为您提供一次免费上门退换货服务。
● 质量问题
1. 您收到的产品出现质量问题，请您务必在3个月内及时与客户服务人员联系，依据不同情况，我们可进行退（全额退款）、换货（只可调换同类同等价位商品）；
2. 请备好产品以及发货单以备检验；
3. 如经过一次免费上门退换货的商品还存在质量问题，您可以来公司办理退货或再次换货。
五、退换货原则：
1. 如由于您自身原因等非质量原因产生的退货，请您在与客服人员联系后自行来公司退货。要求：
（1） 符合退货时间规定：收到货物14日之内（以签收日期为准）；
（2） 包装、货物本身完好无损，不影响第二次销售；
（3） 请您带上发货单原件，若已开发票请一并退回。
2. 以下情况退换货要求，不予受理：
（1）请您在收到货品时，仔细按照送货单检查验收，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理；
（2）超过退换货期限的退换货要求。退货2周之内，换货3个月之内（以客户签收日期为准）。
（3）退换货物不全或者外观受损，影响第二次销售；
（4）客户发货单或发票丢失或者不全；
（5）由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货；
（6）客户要求将货物更换成其它商品；
（7）客户在上门前没有与客服中心提前联系。
六、无效订单
以下情况订单将被处理成无效或者按退货处理
（1）订单地址、电话、E-mail地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您留下准确信息；
（2）付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之外，请不要选择送货上门/货到付款，否则此订单将被视为无效订单；
（3）如果两天之内与收货人联系不上，系统会给您发一封E-mail至注册邮箱。如果E-mail发出后24小时内您还未与我们联系，该订单将按退货处理。如果您留的地址固定在某个时间段后才有人，请您在下订单时在“备注”栏中注明。
七、庄子系列产品售后承诺
* 皮装售后服务
1．退货服务——在购买“庄子”皮装2个星期内，由于各种原因不满意希望退货的，须满足以下条件：购物票据、产品标识等齐全，购买后未穿、未起皱破损、表面干净，不影响第二次销售的。
2．调换服务——在购买“庄子”皮装3个月内，由于各种原因希望调换其它款式皮装的，须满足以下条件：购物票据、产品标识等齐全，购买后未穿、未起皱破损、表面干净、不影响第二次销售的，可以调换同等价值、不同款式、不同颜色和不同规格的皮装。
3．免费维修服务——在购买“庄子”皮装后，出现质量问题的，（须经公司技术部门鉴定确认）可提供免费维修服务。如：拉链、纽扣出现问题；撕破、划破、刮破等需粘补（粘补口径须小于2cm）。
4．收费维修服务——在购买“庄子”皮装后，由于人为因素造成划破、刮破、撕破等损伤，需换皮的，公司可提供维修服务，只收取成本费（换皮后会出现不同程度色差、薄厚程度及手感差异，产生原因可参见“常见问题”解答）。
5、免费修改服务——购买“庄子”皮装，公司可提供一定范围内的修改服务。如：衣长、袖长的改短，但并非所有款型都可修改（袖口有明线的、有小绊的、有扣子的等均不宜改动）。
6、维修时间——北京地区：自收到之日起7日内完成（特殊情况除外）；外埠地区：自收到之日起15日内完成（特殊情况除外）。
7、皮装保养服务——（只限外埠地区）购买“庄子”皮装的外埠消费者，在当地无“荣昌洗染”店，要求做皮装养护，公司可提供代收服务，进行皮装保养的自收到之日起1个月内完成（保养后的皮装手感会比原来的略硬，请您注意；保养费用及邮资由顾客承担）。
8、凡购买“庄子”皮装的消费者，都能享受“终身维修”，但并非“终身免费维修”。
* 男装售后服务
1.退换服务——购买“庄子”男装一个月内，出现质量问题的（以国家毛纺织产品质量监督检验中心提供的《检测报告》为依据），即可享受退换服务；
2、免费修改服务——购买“庄子”男装，可提供一定范围的修、改服务，所需时间在20天以内。
* 毛衫、针织纱线类（T恤）产品脱针、跳针的修补；
* 补（换）钮扣（只限普通钮扣，如：树脂、果壳等）；
* 茄克、棉服等袖长的修改（袖口有明线的、有小绊的、有扣子的等均不能修改）。
3．收费服务——购买“庄子”男装，可提供一定范围内的收费服务（只收取成本费），所需时间在20天以内。
* 西服袖长改短（限1cm内），80元；
* 西服套号订做：上衣加收300元，裤子加收100元（在有余留面料的情况下）；
* 毛衫修补0.01m2加收20元（在有库存纱线的情况下）；
* 换拉链5—10元。
* 女装售后服务
1、退换货服务——购买“庄子”女装一个月内，出现质量问题的（以国家毛纺织产品质量监督检验中心提供的《检测报告》为依据），即可享受退换服务；
2、免费修改服务——购买“庄子”女装，可提供一定范围的免费修改服务，所需时间在一周以内。
3、收费维修服务——购买“庄子”女装，可提供一定范围的收费修改服务。所需时间20天左右。
* 下列情况不享受退、换商品的服务：
（1） 特价、断号特卖的商品；
（2） 消费者穿用或保管不当而损坏的；
（3） 无销售凭证的；
（4） 超过退、换商品规定期限的；
（5） 自行修理或拆动的。
八、常见问题
■ 问：在什么样的情况下可以在网上订购“庄子”系列产品？
答：在北京市区范围内 、在“庄子”品牌专卖厅所在商场或专卖店试穿，确定了需要订购产品的货号、成份、规格、颜色/色号的情况下，可以在网上订购。
■问：庄子热线
答：“庄子热线”每周一至周日9：30-11:00，14：30-16：30为您服务，当接到您的咨询电话时，我们将马上给予解答，如遇特殊情况当时不能解决的，我们将在30分钟内给予答复。在处理投诉事件时，核实情况后，在1—3个工作日内给您答复。
■ 问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
答：如您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员重新按照您的要求送货。或请您发现后及时通过E-mail或电话与我们联系，我们会及时为您解决问题。
■ 问：一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
答： 1、 订单成功后E-mail订单信息确认函。
2、 货物发出后E-mail通知您查收产品。
3、 缺货登记有货后会发E-mail通知您。
4、 如果订单地址、联系方式有误使我们无法联系上您，我们会与您E-mail联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
5、 暂时无货，会告知您请稍等几日。
■ 问：为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
答：1、 订单所留电话号码有误；
2、 客户E-mail地址不准确或邮件服务器出问题，导致邮件被退回；
3、 未填写送货详细地址及联系方式；
■ 问：可以开发票吗？
答：我们给您发货会连同发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要发票，请在提交订单的时候在"备注"栏中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。
■问：换皮为什么会有色差
由于皮革特性的原故，再加上每批皮革都会出现不同程度的色差，尤其是您需要维修的不是今年的新款，无论怎样细心挑选搭配，也会出现不同程度的色差。所以请您见谅！
1．服装用皮革，由于是天然的原材料，制作一件成衣要选用开张大小不同的几张皮，根据纹路、薄厚、颜色基本相同的原则搭配而成，即使是这样也避免不了会有轻微的色差，更何况是穿过的颜色差异会更大。
2.服装用皮革，从生皮到鞣制成做皮装的原料，过程很复杂，每一批皮，从底色到光泽肯定不会一致。举例：当织一件毛衣，发现线不够时，配线也会出现颜色不一致的情况，皮装同样也会出现这种情况。
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